Lì, 13 Agosto 2017

 

LEGGERE ATTENTAMENTE I SEGUENTI Termini e condizioni di vendita PRIMA DI EFFETTUARE UN ORDINE DI PRODOTTI NEL PRESENTE SITO WEB WWW.PINOCCHIOSTOREFIRENZE.COM (IL “SITO”).

 

I presenti Termini e condizioni di vendita (“i Termini”) si applicano ogni qualvolta l’Utente effettua ordini di acquisto di prodotti sul Sito. Ogni riferimento all'"Utente" indica l’Utente del Sito, ogni riferimento a "Noi", "il Negozio" e "nostro" indica Pinocchio Store Firenze.

Qualora l’Utente non accetti i Termini, non potrà effettuare ordini di prodotti. Chiederemo di accettare i Termini quando l’Utente cercherà di effettuare un ordine di acquisto dei prodotti senza prima aver selezionato la casella che indica l’accettazione dei Termini. Se, nel corso della compilazione dell’ordine, l’Utente non seleziona la casella di accettazione, non potrà effettuare l’ordine. L’Utente verrà reindirizzato alla nostra Home page.

Per acquistare prodotti nel Sito l’Utente deve avere compiuto 18 anni.

Se, quando effettua un ordine di prodotti sul Sito, l’Utente accetta incondizionatamente i Termini, chiederemo di selezionare la casella per confermare l’accettazione dei Termini.

 

  1. INFORMAZIONI GENERALI
  2. IL CONTRATTO
  3. COME EFFETTUARE UN ORDINE
  4. REGISTRAZIONE
  5. RICEVIMENTO DELL'ORDINE
  6. PAGAMENTO
  7. ELABORAZIONE E CONSEGNA DELL'ORDINE
  8. EMAIL ACCETTAZIONE
  9. DIRITTO DI RECESSO - ANNULLARE O RESTITUIRE IL TUO ORDINE
  10. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
  11. GARANZIE LEGALI E COMMERCIALI
  12. SEPARABILITÀ
  13. TRASFERIMENTO
  14. PRIVACY
  15. LEGGE APPLICABILE
  16. TERMINI E CONDIZIONI

  1. INFORMAZIONI GENERALI
    1. Le vendite da questo Sito sono eseguite da Pinocchio Store Firenze, con sede legale in via de’ Guicciardini, 6/r - Firenze, Italia. P.IVA Registro Imprese
    2. Nel caso di problemi relativi all'ordine o all'utilizzo del Sito, l'Utente è pregato di contattarci utilizzando i dati indicati di seguito:
      1. Email: servizioclienti@pinocchiostorefirenze.com
      2. Telefono: +39055294563
    3. Se l'Utente ha effettuato un ordine sul sito Pinocchiostorefirenze.com, riceverà un'email da Noi al momento della spedizione dell'ordine. Tale email conterrà il codice identificativo dell'ordine, che rappresenta il primo punto di contatto per le domande sullo stato dell'ordine. Invitiamo l'Utente a contattarci relativamente alla consegna dell’ordine solo qualora questo non venga recapitato entro i tempi previsti.
    4. Se all'interno dei Termini e delle condizioni di vendita sono presenti passaggi che l'Utente non comprende, l'Utente è inviato a contattarci prima di procedere.
  2. IL CONTRATTO
    1. Di seguito (articolo 3. Come effettuare un ordine) forniamo un riepilogo dei passaggi da seguire per effettuare un ordine di acquisto dei prodotti presentati sul Sito. In seguito alla spedizione dei prodotti all'Utente, viene stipulato un contratto legalmente vincolante per la vendita dei prodotti pertinenti. Pinocchio Store Firenze conserverà nei propri archivi una versione elettronica del contratto; per averne accesso, contatta il Servizio Clienti. Sebbene le informazioni fondamentali relative all’ordine siano incluse nell’email di conferma dell’ordine che ti invieremo, raccomandiamo di scaricare una copia di questi Termini e Condizioni di vendita da qui e di conservarla. La sola lingua disponibile per la stipula del contratto è l'italiano.
  3. COME EFFETTUARE UN ORDINE
    1. Passaggio 1: accesso e registrazione. L'Utente può scegliere di effettuare acquisti sul nostro sito come Utente registrato o come Utente non registrato. La registrazione evita di dover inserire l'indirizzo e i dati di spedizione ogni volta che si effettua un acquisto sul nostro Sito e offre all'Utente la possibilità di iscriversi per ricevere da noi comunicazioni rigorosamente controllate. Si tenga presente che il nostro processo di registrazione non archivia le informazioni di pagamento dell'Utente. Per acquistare prodotti da questo Sito è necessario aver compiuto 18 anni. Non è obbligatorio registrarsi per effettuare acquisti. Vedere l'articolo 4 di seguito per ulteriori condizioni relative alla registrazione.
    2. Passaggio 2: inserire gli indirizzi di fatturazione e consegna. Se l'Utente è registrato, i suoi dati di fatturazione e consegna verranno visualizzati automaticamente e potranno essere modificati all'occorrenza. Se l'Utente non è registrato, gli verrà richiesto di inserire tali dati a ogni acquisto. Anche gli utenti non registrati hanno la possibilità di scegliere se ricevere da Noi comunicazioni rigorosamente controllate. Per ulteriori informazioni circa le opzioni di consegna e le restrizioni che potrebbero applicarsi ad alcune località, clicca qui.
    3. Passaggio 3: controllo e conferma. L'Utente avrà l'opportunità di controllare e confermare i dettagli dell'ordine, inclusi l'indirizzo di consegna, il metodo di pagamento preferito e i dettagli relativi ai prodotti. In questa fase non viene raccolto alcun dato relativo al pagamento.
    4. Passaggio 4: Pagamento. All'Utente verrà inviato un calcolo delle spese di spedizione, unitamente al costo degli articoli scelti e richiesto di scegliere i dati relativi al metodo di pagamento scelto e verrà offerta la possibilità di accettare o rifiutare ulteriori comunicazioni da parte del Sito, come spiegato nella nostra Informativa sulla Privacy. Vedere di seguito l'articolo 6 (Pagamento) che fornisce informazioni sull'azienda che gestisce l'elaborazione del pagamento per nostro conto. Per ulteriori dettagli sulle opzioni di pagamento disponibili, clicca qui. Una volta cliccato sul pulsante “Pagamento”, elaboreremo l’ordine.
  4. REGISTRAZIONE
    1. Al primo acquisto verrà creato un account per evitare di dover reinserire l'indirizzo e le informazioni sulla consegna a ogni acquisto. L'Utente può inoltre scegliere se desidera ricevere da Noi comunicazioni rigorosamente controllate tramite la newsletter, come spiegato nella nostra Informativa sulla Privacy. Potrà quindi eseguire l'accesso, entrare nel Sito ed effettuare normalmente gli ordini. Una volta effettuato l'accesso, l'Utente potrà modificare o aggiornare il proprio nome utente e la propria password o altri dettagli in qualsiasi momento. L'Utente garantisce che tutte le informazioni e i dettagli forniti corrispondono a verità e sono accurati e aggiornati sotto ogni aspetto. Per registrarsi al Sito è necessario avere compiuto 18 anni.
    2. L'Utente è responsabile di tutti gli utilizzi del Sito che vengono effettuati con il suo nome utente e la sua password. L'Utente è il solo responsabile del mantenimento della riservatezza del proprio nome utente e della propria password. L'Utente dovrà avvisarci immediatamente non appena viene a conoscenza di attività non autorizzate svolte con il suo account/profilo o di qualsiasi violazione della sicurezza. Noi non siamo responsabili di eventuali attività effettuate da altre persone con l'account dell'Utente.
  5. RICEVIMENTO DELL'ORDINE
    1. In seguito all’effettuazione di un ordine al Sito, invieremo all'Utente un'email di conferma del ricevimento dell'ordine, con il numero d'ordine. Consigliamo di stampare e conservare una copia dell'email di conferma, insieme a una copia di questi Termini come riferimento. L'ordine dell'Utente rappresenta un'offerta nei nostri confronti di acquistare i prodotti inclusi nell'ordine. L'ordine risulta accettato da Noi quando i prodotti ordinati dall'Utente vengono spediti, se non abbiamo informato il cliente che non accettiamo l'ordine, o l'Utente non ha annullato l'ordine secondo le istruzioni descritte all'articolo 9. (Diritto di recesso – Annullare o restituire il tuo ordine). Se, per qualsiasi motivo, non siamo in grado di evadere l'ordine dell'Utente, quest'ultimo verrà informato tramite email e l'ordine verrà cancellato. In tal caso, e qualora il pagamento sia già stato elaborato, verrà offerto il rimborso totale (incluse eventuali spese di spedizione e confezionamento) con accredito in base al metodo di pagamento utilizzato in fase di pagamento dall’Utente. L'ordine verrà archiviato nei nostri sistemi informatici. Per ulteriori informazioni relative all'accesso ai dati dell'ordine dell'Utente, si prega di contattare il Servizio Clienti.
    2. Se i prodotti sono disponibili in una quantità limitata, potremmo limitare il numero di prodotti che possono essere ordinati da una persona o da un nucleo familiare. Queste limitazioni saranno specificate nella descrizione dei prodotti sul Sito.
  6. PAGAMENTO
    1. Per il pagamento dell'ordine accettiamo le principali carte di credito e di debito. L'Utente riceverà inoltre un'email contenente il totale delle spese di spedizione e potrà indicare il metodo di pagamento preferito. Ci affidiamo a PayPal che attraverso servizi di cifratura sicura gestisce per conto nostro l'elaborazione delle carte di pagamento, relativamente alla convalida del metodo di pagamento scelto dall'Utente. Dopo la convalida, si procederà all'addebito in base al metodo di pagamento indicato dall'Utente. In caso di mancata convalida, e qualora non venga fornito un metodo di pagamento alternativo accettato, l'ordine non verrà elaborato. Utilizziamo PayPal perché convalidi il pagamento online dell'Utente prima che questi riceva l'email con la conferma del ricevimento dell'ordine e il numero identificativo d'ordine. PayPal utilizza programmi software per rilevare eventuali usi fraudolenti e si collega alle banche per verificare i limiti di credito e la presenza di notifiche di carte smarrite o rubate. Ulteriori informazioni su PayPal e la relativa informativa sulla privacy sono disponibili all'indirizzo //www.paypal.it.
    2. Tra i metodi di pagamento sarà inoltre possibile quello di contrassegno, bonifico e ritiro in negozio.
  7. ELABORAZIONE E CONSEGNA DELL'ORDINE
    1. In qualsiasi momento prima di comunicare l'accettazione dell'ordine all'Utente (articolo 8. Email di accettazione), ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine o parte di esso o di richiedere ulteriori informazioni o informazioni più specifiche per poter valutare e/o accettare l'ordine.
    2. Potremmo non essere in grado di spedire i prodotti del tuo ordine o potremmo decidere, per motivi ragionevoli, di non farlo, come ad esempio per ragioni di sicurezza ed equità tra i clienti, nel caso in cui le forniture siano limitate. In tal caso, l'Utente verrà informato e il pagamento non verrà elaborato, oppure, qualora ciò fosse già avvenuto, all'Utente verrà offerto il rimborso totale (incluse le spese di spedizione e confezionamento) con accredito in base al metodo di pagamento utilizzato in fase di pagamento dall’Utente.
    3. Fatta eccezione per il rimborso, non ci assumiamo alcuna responsabilità per la mancata spedizione dei prodotti quando ciò sia dovuto alla nostra impossibilità di farlo o alla nostra decisone, per motivi ragionevoli, di non farlo. Si noti che ciò non influisce in alcun modo sui diritti del consumatore sanciti dalla legislazione italiana, né su altre leggi relative al consumatore di altra giurisdizione applicabili all'Utente.
    4. Al fine di evitare disagi, raccomandiamo vivamente di ordinare con congruo anticipo, tenendo conto dei tempi di elaborazione e di consegna dell'ordine. Da parte nostra, faremo il possibile per consegnare i prodotti il più rapidamente possibile dopo che l’Utente ha effettuato l’ordine. A volte i tempi potrebbero risultare più lunghi del previsto. (Se nel frattempo l'Utente cambia idea, ha il diritto di cancellare l'ordine come descritto all'articolo 9. Diritto di cancellazione).
    5. Consegniamo in tutto il mondo. Per ulteriori dettagli sui nostri servizi di consegna, incluse le spese applicabili, potete inviare una richiesta al Servizio Clienti o contattarci telefonicamente. Verrà fatto ogni ragionevole sforzo per rispettare i tempi di consegna, tuttavia laddove ciò non fosse possibile, avvertiremo l'Utente e offriremo una data alternativa. Se, per qualsiasi motivo, non siamo in grado di evadere l'ordine dell'Utente, quest'ultimo verrà informato tramite email e l'ordine verrà cancellato. Eventuali rischi relativi al prodotto acquistato e la responsabilità di assicurarli vengono trasferiti all'Utente dopo che i prodotti sono stati consegnati.
    6. Fornendoci il suo numero di cellulare al momento dell'ordine, l'Utente accetta implicitamente il trasferimento di tale dato a un fornitore di servizi terzo che sceglieremo come responsabile della consegna del prodotto all'Utente. Il fornitore di servizi terzo responsabile della consegna dei prodotti potrà inviare all'Utente un messaggio SMS con l'indicazione degli orari previsti per la consegna.
  8. EMAIL DI ACCETTAZIONE
    1. Dopo l'invio dei prodotti, invieremo all'Utente un'ulteriore email di notifica a conferma dell'accettazione dell'ordine. In seguito alla spedizione dell'ordine, il contratto tra Noi e l'Utente per la vendita del prodotto si considererà quindi concluso e vincolante per entrambe le parti. L'accettazione verrà considerata completa ed efficacemente comunicata all'Utente a tutti gli effetti in seguito all'invio dell'email, indipendentemente dalla ricezione della stessa da parte dell'Utente.
  9. DIRITTO DI RECESSO – ANNULLARE O RESTITUIRE IL TUO ORDINE
    1. Pinocchio Store Firenze desidera che l'Utente sia sempre soddisfatto dei propri acquisti. A volte tuttavia può accadere che l'Utente desideri restituire i prodotti.
    2. L’Utente ha il diritto di annullare l’ordine in qualsiasi momento prima che l’ordine venga spedito. Per annullare l’ordine, contatti il servizio clienti.
    3. L’Utente ha inoltre il diritto di recedere dal contratto di acquisto di prodotti entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha ricevuto i prodotti (o l’ultimo dei prodotti costituenti l’ordine), senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente deve informarci della propria decisione di restituire l’ordine con una dichiarazione esplicita (ad esempio, una lettera, un fax o un’e-mail agli indirizzi indicati al punto 1).
    4. Se l’Utente decide di esercitare il diritto di recesso, dovrà rispedire l’ordine senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui viene comunicata la decisione di restituire l’ordine. Il termine è rispettato se i prodotti sono rispediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Verrà rimborsato all’Utente il prezzo pagato per i prodotti acquistati oltre al costo della spedizione originaria (ad eccezione del caso di recesso relativo a solo alcuni prodotti costituenti un ordine, nel qual caso i costi della spedizione originaria non saranno rimborsati) entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui l’Utente ci ha comunicato la decisione di recedere dall’acquisto, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che non sia espressamente convenuto dall’Utente. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte dell’Utente di aver rispedito i beni, se precedente. L’Utente non dovrà sostenere alcun costo in conseguenza del rimborso.
    5. Il diritto di recesso è esteso da 14 a 30 giorni di calendario alle seguenti condizioni. Non verranno rimborsati i costi della spedizione originaria e saranno a carico dell’Utente i costi di restituzione dell’ordine. Per restituire i prodotti, l’Utente dovrà contattare il Servizio Clienti. Sono a carico dell’Utente i costi di restituzione dell’ordine. Al fine di assicurare la restituzione sicura dell’ordine, suggeriamo di conservare la ricevuta della spedizione finchè il rimborso non è stato accreditato. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento selezionato al momento dell’ordine entro 14 giorni dal giorno in cui viene comunicata la decisione di restituire l’ordine.
    6. È inoltre possibile restituire il prodotto presso il Negozio entro massimo 30 giorni di calendario, presentando la ricevuta di acquisto. Si tenga presente che per i prodotti restituiti presso il Negozio è prevista solo la sostituzione con un altro prodotto oppure l’erogazione di un buono. È consigliabile contattare il Negozio in anticipo per verificare che il prodotto richiesto sia disponibile.
    7. Non accettiamo resi di prodotti indicati nel Sito come non restituibili, che includono, in via esemplificativa, CD, DVD, Blu-ray, supporti audio, videogiochi, supporti software e prodotti elettronici sigillati che siano stati aperti dal consumatore, determinati articoli della gamma vestiario e altri articoli da collezione specificati nel Sito come non restituibili per natura o perché ne è stata aperta la confezione.
    8. L’Utente sarà responsabile unicamente della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione dei prodotti stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
    9. Hai il diritto di restituire qualsiasi prodotto (compresi i prodotti personalizzati esclusi dal diritto di recesso o di cancellazione sopra descritto) che sia danneggiato, difettoso o che ti sia stato recapitato per errore. Una volta confermato che il prodotto è danneggiato o difettoso, o che sia stato consegnato per errore, rimborseremo il prezzo pagato per il prodotto più i costi della spedizione originaria (con l’eccezione del caso in cui desideri restituire un prodotto difettoso parte di un ordine, o laddove il prodotto difettoso sia un prodotto multimediale, o altri prodotti collezionabili che potranno solo essere sostituiti con un prodotto dello stesso tipo ) e il costo della spedizione di restituzione.
    10. Nel caso in cui il prodotto venga ricevuto dall'Utente danneggiato o difettoso o se abbiamo consegnato uno o più prodotti diversi da quelli ordinati all'Utente, invitiamo l'Utente a contattare il Servizio Clienti dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 12:00, escluse le festività nazionali. Il nostro team spiegherà come restituire i prodotti nel modo più semplice possibile. In questo caso, l'Utente non sarà tenuto a sostenere il costo della restituzione del prodotto. Rimborseremo inoltre il costo della spedizione pagata al momento dell’ordine qualora l'Utente restituisca tutti i prodotti che erano inclusi nell'ordine. Non verranno rimborsati i costi di spedizione pagati al momento dell’ordine nel caso in cui l'Utente desideri restituire solo parte dell'ordine o richieda un prodotto sostitutivo o alternativo.

 

  1. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
    1. Ci impegniamo ad assicurare che i prezzi dei prodotti indicati sul Sito siano accurati, tuttavia possono verificarsi degli errori e a volte può capitare che il prezzo indicato per un prodotto sia errato. Se ci accorgiamo di aver indicato un prezzo errato per un determinato prodotto presente sul Sito, informeremo l'Utente dell'errore appena possibile e non saremo tenuti a fornire tale prodotto al prezzo errato visualizzato. In tal caso comunicheremo all'Utente il prezzo corretto del prodotto e offriremo la possibilità di acquistare il prodotto al prezzo corretto o di annullare l'ordine. Se non siamo in grado di contattare l'Utente per informarlo del prezzo errato, annulleremo automaticamente l'ordine. Nel caso in cui l'Utente scelga di annullare l'ordine ma abbia già pagato il prodotto, offriremo il rimborso totale con accredito in base al metodo di pagamento utilizzato in fase di pagamento dall’Utente.
    2. Vi preghiamo di tenere presente che i prezzi online possono essere diversi dai prezzi esposti nel negozio. Tutti i prezzi indicati sul Sito sono comprensivi di IVA.
    3. I CD i DV, i Blu-ray, i prodotti audio, i videogiochi, i software multimediali potrebbero essere soggetti a protezioni tecniche per prevenirne la copia non autorizzata. Le limitazioni all’interoperabilità di questi prodotti sarà specificata nell’apposita pagina di descrizione del Sito.

  1. GARANZIE LEGALI E COMMERCIALI
    1. Garantiamo che tutti i prodotti acquistati dal Sito sono di qualità soddisfacente, adatti al loro scopo presumibile al momento della vendita sul Sito, conformi alle descrizioni presenti sul Sito e che offriremo tutti i servizi con ragionevole perizia e cura. Nulla di quanto indicato nei Termini e Condizioni di vendita deve essere inteso come esclusione o limitazione delle garanzie o di altri diritti del consumatore sanciti esplicitamente o implicitamente dalla legislazione applicabile relativamente a tali prodotti.
    2. Ti ricordiamo anche che se un prodotto è difettoso o non corrisponde alla descrizione, l’Utente ha diritto alla garanzia legale di conformità in relazione al prodotto ai sensi e per gli effetti degli articoli 130 e seguenti del Codice del Consumo (D. Lgs 206/2005).
    3. Qualora i Prodotti siano soggetti a garanzie aggiuntive o garanzie offerte direttamente dal produttore, ne daremo notizia nella descrizione del Prodotto sul Sito. Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti per ulteriori informazioni, quali ad esempio le informazioni sul servizio postvendita. In base ai diritti legali del consumatore e senza per questo pregiudicare quanto esposto al paragrafo precedente, tali garanzie non sono vincolanti nei nostri confronti, ma solo nei confronti di chi le ha rilasciate.
    4. Eventuali ritardi o inadempimenti degli obblighi ai sensi dei presenti Termini non sono imputabili a noi, se detti ritardi o inadempimenti sono dettati da cause al di fuori del nostro ragionevole controllo. Quanto indicato non pregiudica in alcun modo i diritti legali dell'Utente.
    5. In caso di domande, commenti o reclami sulla gestione del tuo ordine, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti.

  1. SEPARABILITÀ
    1. Se uno o più di questi Termini viene ritenuto invalido o nullo da un Tribunale o un'autorità di controllo, le altre condizioni continueranno ad applicarsi.
  2. TRASFERIMENTO
    1. Possiamo decidere di trasferire i nostri diritti o obblighi o subappaltare i nostri obblighi così come indicati nei presenti Termini a un'altra persona giuridica. L'Utente accetta che possiamo agire in tal senso, a condizione che ciò non influisca sullo standard del servizio ricevuto nell'ambito di questi Termini. L'Utente riconosce altresì che in caso di solo trasferimento, dopo aver comunicato la data di trasferimento dei nostri diritti e obblighi a un'altra persona giuridica, i soli diritti dell'Utente nell'ambito o relativamente a questi Termini saranno nei confronti della nuova persona giuridica e non più nei nostri confronti.
  3. PRIVACY
    1. La privacy dell'Utente per Noi è molto importante. L'Utente è tenuto a leggere con attenzione la nostra Informativa sulla Privacy in cui viene descritto come utilizzeremo le informazioni personali dell'Utente comunicate durante l'utilizzo del Sito e l'effettuazione di un ordine.
  4. LEGGE APPLICABILE
    1. Tutti i contratti stipulati tra Noi e l'Utente nelle modalità sopra descritte saranno soggetti, interpretati e applicati in base alla legge italiana e in particolare in base al Codice del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005) e al Decreto Legislativo 70/2003.
  5. TERMINI E CONDIZIONI
    1. L’utilizzo da parte dell’Utente del Sito è regolato dai Termini e Condizioni che puoi consultare qui.

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